Connecter un canal
Vos clients écrivent sur WhatsApp, Instagram et Messenger. Connectez chaque canal une fois ; toutes les conversations arrivent dans la même boîte.
Un canal est une porte par laquelle vos clients vous parlent. Vous les connectez dans Paramètres › Canaux. Une fois relié, un canal alimente vos Conversations et vous choisissez quel agent y répond.
L'assistant de connexion
Un assistant vous guide en quelques étapes : Choisir un canal, Créer le canal (identifiants), Configurer le webhook (pour les canaux Meta), Ajouter les agents, puis c'est prêt. Pour Instagram et Messenger, vous avez le choix entre la connexion automatique (une fenêtre d'autorisation) et la saisie manuelle (coller l'identifiant et le jeton).
Les canaux disponibles
La santé du canal
Chaque canal affiche son état : jeton valide, webhook actif, abonnement en place, et pour WhatsApp la qualité du numéro. En cas de souci, un bouton Réabonner relance l'abonnement Meta, et vous pouvez recevoir une alerte par email.
Le chat de votre site est géré par l'Agent Web, avec son propre widget. Il ne se connecte pas via cet assistant.