Pas à pas
Une conversation, du premier message à la vente.
Un message tard le soir sur Instagram. Déroulez-le et arrêtez-vous sur chaque étape : ce que l’agent consulte, ce qu’il enregistre, et le moment où il passe la main à une personne.
- Ce que montre la démo : sur Instagram à 23 h 47, Sofia cherche un t-shirt bleu en taille M.
- Aria, l’agent, cherche dans le catalogue et le montre en stock.
- Sofia demande si elle peut le retourner ; Aria répond que les retours sont gratuits sous 30 jours, en citant la section Retours des politiques.
- Sofia le prend et Aria fait passer son lead de Nouveau à Qualifié.
- Sa carte est ensuite refusée : Aria transfère la conversation à Sarah, aux Ventes, et se met en pause.
- Sarah ajoute une note privée, envoie un lien de paiement sécurisé en message manuel, Sofia paie, et la conversation est marquée résolue, vente conclue.
- Elle compte dans le tableau de bord : 85 % résolues, 9 s de réponse.





