Canal
Un agent IA pour Facebook Messenger
Votre page branchée sur le même agent que vos autres canaux, avec le même catalogue derrière et les mêmes règles sur le moment où une personne intervient.
Essai gratuit de 14 jours · Sans carte
WhatsApp, Instagram, Messenger, l’email et le chat du site se connectent. Leurs conversations arrivent dans une seule boîte et l’agent répond à chacune, à partir du catalogue, des prix et des règles de la boutique.
Au quotidien
Ce qu’il règle sans vous
Réserver une table ou un créneau
Il propose vos créneaux, recueille le choix du client et transmet une demande complète à votre équipe, ou l’envoie à votre outil de réservation quand celui-ci est relié à l’agent par son API.
Horaires et adresse
Répondus à partir de ce que vous avez publié, exceptions comprises, pour qu’une fermeture exceptionnelle ne devienne pas un mauvais avis.
Est-ce que ça correspond à mon cas
Il qualifie le besoin réel avant que quelqu’un passe du temps sur le fil.
Clients qui reviennent
L’historique est sur le même fil, donc la deuxième conversation ne repart pas de zéro.
Mise en route
Ce que le branchement demande
La page Facebook et un passage dans l’assistant. Deux chemins, comme pour Instagram.
- 1
Une page Facebook que vous administrez.
- 2
Un compte Meta Business, si vous passez par là.
- 3
L’agent qui doit répondre, et les questions d’amorce affichées avant le premier message.
Transfert humain
Où l’agent s’arrête
Sur les réclamations, sur tout ce qu’il ne peut pas sourcer, et dès que quelqu’un demande une personne. Le transfert nomme qui reprend, et l’agent se met en pause jusqu’à la fin.
Questions fréquentes
Les questions qui viennent en premier
Est-ce le même agent que sur WhatsApp ?
Cela peut l’être. Un seul agent peut répondre sur tous les canaux, ou vous pouvez en dédier un par canal, ce que font en général les groupes avec deux marques très différentes.
L’historique est-il conservé ?
Dans Messenger, oui : le fil garde son historique, donc un client qui revient ne repart pas de zéro.
Peut-il réserver dans notre agenda ?
Pas tout seul. Il propose vos créneaux et recueille le choix du client ; la réservation entre ensuite dans votre agenda par votre équipe, ou directement si votre outil de réservation est relié à l’agent par son API.
Et si personne n’est là pour reprendre ?
L’agent le dit clairement et donne un délai, plutôt que de promettre une réponse qui n’arrivera que lundi.
Branchez ce canal. Voyez ce qu’il répond.
Créez votre agent, connectez le canal, et regardez-le traiter vos vraies demandes. Essai de 14 jours, sans carte.
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