J’ai reçu la mauvaise taille. Je peux l’échanger ?
Désolé pour la gêne. L’échange est gratuit sous 30 jours : voici le lien du formulaire de retour, et la bonne taille part dès réception de l’article.
Tous les secteurs
Pour les équipes support
85 % des demandes réglées sans votre équipe
Laissez l’IA traiter les questions répétitives pour que votre équipe se concentre sur les cas complexes.
Essai gratuit de 14 jours · Sans carte
Un client signale une commande arrivée abîmée et demande un remboursement. L’agent s’excuse, ouvre un dossier, le confie à Sarah avec un résumé pour l’équipe, et Sarah répond dans la même conversation.
Mesuré sur les espaces publiés
85 %Des conversations résolues sans humain
9 sPremière réponse médiane
128 hDe temps opérateur gagnées par mois
Le défi
Le volume de support ne dort jamais. Votre équipe, si.
Vos clients écrivent désormais sur cinq canaux et attendent une réponse en quelques secondes. Les questions répétitives s’accumulent, les soirées et week-ends restent sans réponse, et vos meilleurs agents s’épuisent sur des tickets qu’un bot pourrait clôturer.
1
Des questions répétitives, à toute heure
Suivi de commande, retours, horaires, tarifs. Les mêmes tickets submergent votre équipe et ralentissent ceux qui exigent vraiment un humain.
2
Les réponses lentes font fuir vos clients
Chaque minute d’attente érode la confiance. En soirée et le week-end, les messages restent sans réponse jusqu’au lundi.
3
Le contexte perdu au transfert
Quand un cas finit par arriver à un humain, il repart de zéro et demande au client de répéter ce qu’il a déjà expliqué.
La solution Magnitude
Un agent qui répond, résout et sait quand escalader
Magnitude répond depuis votre propre base de connaissances sur chaque canal, résout instantanément les tickets courants, et transfère le reste à un humain avec tout le fil, pour que votre équipe ne traite que ce qui compte.
Réponses IA instantanées
Répondez aux clients en quelques secondes, 24/7, sur tous vos canaux, Messenger, WhatsApp, Instagram, email et web.
Transfert intelligent
L’IA détecte quand un humain est nécessaire et transfère la conversation avec tout le contexte.
Réponses conformes à votre marque
L’IA répond depuis votre base de connaissances approuvée et montre sa source à votre équipe. Ce que vos contenus ne couvrent pas part à votre équipe.
Questions fréquentes
Les questions qui reviennent
Quelle part peut-il vraiment traiter seul ?
Cela dépend du caractère répétitif de votre boîte. Les messages qui se règlent sans personne sont ceux dont la réponse existe quelque part : statut de commande, horaires, retours, disponibilité. Ce qu’il ne peut pas sourcer, il le transmet plutôt que de deviner.
Que devient une réclamation ?
Elle part à une personne, nommée, avec tout le fil attaché. Les réclamations, le juridique, et tout ce que l’agent ne peut pas fonder sur vos documents sont les cas que vous lui faites transmettre au lieu de répondre.
Fonctionne-t-il en dehors des heures ?
C’est l’essentiel de son travail. Les messages qui arrivent à 22h reçoivent à 22h la réponse qu’ils auraient eue le lendemain matin, ce qui fait la différence entre une réponse et un arriéré.
En combien de temps répond-il à de vraies demandes ?
Un canal se branche en une après-midi. Obtenir les bonnes réponses prend plus longtemps, parce que cela dépend de vos documents et de votre catalogue. Le bac à sable permet de tester sur de vraies conversations passées avant toute publication.
Pour aller plus loin
La suite, pour votre activité.
L’agent sur votre site
Une ligne de script sur votre site, qui répond à partir de votre catalogue, de vos prix et de vos horaires, dans la langue du visiteur.
LireL’agent sur WhatsApp
Vos clients vous écrivent déjà là. L’agent répond en quelques secondes à partir de votre catalogue, de vos tarifs et de vos politiques, et passe la main à une personne dès que c’est nécessaire.
LireQuand laisser l’IA passer la main
Les quatre signaux d’un transfert, et ce qu’il faut transmettre.
Lire l’articleCe que ça a changé
Les déploiements, secteur par secteur, et ce qui a bougé.
LireBranchez un canal. Voyez ce qu’il répond.
Créez votre agent, connectez WhatsApp ou Instagram, et regardez-le traiter vos vraies demandes. Essai de 14 jours, sans carte.
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