L’adresse à laquelle tout le monde écrit rejoint le même fil que le chat : un client qui envoie un email lundi et un message jeudi est une seule conversation, pas deux.
Il lit votre politique, dit au client ce qui s’applique à sa commande, et crée le retour au lieu de le décrire.
Les demandes qui ne sont que de la consultation cessent d’atteindre une personne.
Il répond aux trois, au lieu de répondre à la première et de clore le fil.
Le courrier qui arrive la nuit reçoit une réponse la nuit, donc lundi commence à vide.
EmailRetour créé
L’adresse partagée et l’agent qui doit y répondre.
La boîte à laquelle tout le monde écrit déjà, plutôt qu’une nouvelle adresse que personne ne connaît.
L’agent qui répond, et ce qu’il a le droit de faire seul.
Les règles de passage à une personne, nommée.
L’email est le canal où arrivent les messages difficiles, donc la limite compte davantage ici. Tout ce qui ressemble à une réclamation, à une question juridique, ou à un cas qu’il ne peut pas sourcer part à une personne avec le fil attaché, et l’agent cesse d’écrire.
Oui, depuis la boîte partagée à laquelle vos clients écrivent déjà : rien ne change pour eux du côté de l’adresse.
Non, et c’est voulu. Vous définissez ce qu’il peut régler seul, et tout le reste atteint une personne avec le fil déjà lu.
Oui. Un client qui écrit lundi et envoie un message jeudi est une seule conversation, donc personne ne lui demande de réexpliquer.
Il voit ce que le client a envoyé et le transmet avec le fil quand une personne reprend.
Créez votre agent, connectez le canal, et regardez-le traiter vos vraies demandes. Essai de 14 jours, sans carte.