Canal
Un agent IA pour votre boîte partagée
L’adresse à laquelle tout le monde écrit arrive à côté de WhatsApp, Instagram et Messenger, et chaque email se range sur la fiche du client : l’email de lundi et le message de jeudi y apparaissent côte à côte.
Essai gratuit de 14 jours · Sans carte
WhatsApp, Instagram, Messenger, l’email et le chat du site se connectent. Leurs conversations arrivent dans une seule boîte et l’agent répond à chacune, à partir du catalogue, des prix et des règles de la boutique.
Au quotidien
Ce qu’il règle sans vous
Retours et échanges
Il lit votre politique, dit au client ce qui s’applique à sa commande, et crée le retour au lieu de le décrire.
Factures et copies de commande
Les demandes qui ne sont que de la consultation cessent d’atteindre une personne.
Les longs messages à trois questions
Il répond aux trois, au lieu de répondre à la première et de clore le fil.
L’arriéré
Le courrier qui arrive la nuit reçoit une réponse la nuit, donc lundi commence à vide.
Mise en route
Ce que le branchement demande
L’adresse partagée et l’agent qui doit y répondre.
- 1
La boîte à laquelle tout le monde écrit déjà, plutôt qu’une nouvelle adresse que personne ne connaît.
- 2
L’agent qui répond, et ce qu’il a le droit de faire seul.
- 3
Les règles de passage à une personne, nommée.
Transfert humain
Où l’agent s’arrête
L’email est le canal où arrivent les messages difficiles, donc la limite compte davantage ici. Tout ce qui ressemble à une réclamation, à une question juridique, ou à un cas qu’il ne peut pas sourcer part à une personne avec le fil attaché, et l’agent cesse d’écrire.
Questions fréquentes
Les questions qui viennent en premier
Répond-il depuis notre adresse ?
Oui, depuis la boîte partagée à laquelle vos clients écrivent déjà : rien ne change pour eux du côté de l’adresse.
Va-t-il répondre à tout ?
Non, et c’est voulu. Vous définissez ce qu’il peut régler seul, et tout le reste atteint une personne avec le fil déjà lu.
L’email partage-t-il le contexte avec le chat ?
Oui, sur sa fiche. Ce sont deux conversations, mais la fiche réunit ses échanges de tous les canaux, donc la personne qui reprend voit l’email de lundi à côté du message de jeudi.
Et les pièces jointes ?
Il voit ce que le client a envoyé et le transmet avec le fil quand une personne reprend.
Branchez ce canal. Voyez ce qu’il répond.
Créez votre agent, connectez le canal, et regardez-le traiter vos vraies demandes. Essai de 14 jours, sans carte.
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