Intégrations
Branchez vos canaux et vos données.
L’agent ne sert à rien s’il ne voit pas votre stock et s’il ne parle pas là où vos clients écrivent. Voici ce qu’il connecte, et la documentation pour chacun.
WhatsApp, Instagram, Messenger, l’email et le chat du site se connectent. Leurs conversations arrivent dans une seule boîte et l’agent répond à chacune, à partir du catalogue, des prix et des règles de la boutique.
Canaux Meta
Tech Provider Meta, entreprise vérifiée.
Magnitude est inscrit chez Meta comme Tech Provider, avec une entreprise vérifiée. WhatsApp, Instagram et Messenger passent par les API officielles de Meta, pas par une passerelle non officielle.
- Instagram et Messenger se connectent en un clic, avec votre compte.
- WhatsApp se connecte avec l’identifiant du numéro et son jeton d’accès, vérifiés avant l’ouverture du canal.
- Les règles de Meta sont tenues : réponse libre 24 h après le dernier message du client, modèle approuvé par Meta au-delà.
- Le numéro, la page et le compte Instagram restent les vôtres.
5 canaux
Là où vos clients écrivent.
Répondez sur le canal que vos clients utilisent déjà, avec un numéro professionnel et l’historique conservé.
Voir le canalMessages directs et réponses aux stories, traités comme des conversations et pas comme des notifications.
Voir le canalMessenger
La page Facebook branchée sur le même agent, avec le même contexte que vos autres canaux.
Voir le canalAgent web
Un widget sur votre site, une ligne de script, qui répond avec votre catalogue et vos horaires.
Voir le canalLa boîte partagée arrive avec vos autres canaux, et chaque email se range sur la fiche du client, pour que rien ne se perde entre le chat et l’email.
Voir le canalEn direct
Sources de données
Ce que l’agent va lire pour répondre juste.
Catalogue · AirtableAirtable
Le catalogue, les stocks ou les tarifs lus en direct dans votre base, sans export.
DocumentationAPI REST
Votre propre endpoint : l’agent envoie la requête du client et lit la réponse JSON.
DocumentationFichier
Un CSV ou un tableur déposé, pour démarrer sans brancher quoi que ce soit.
DocumentationQuestions fréquentes
Avant de choisir un canal
Faut-il tout brancher d’un coup ?
Non, et c’est plutôt l’inverse : un canal d’abord, celui d’où viennent le plus de messages, et les autres quand celui-là tourne. Un même agent peut répondre sur plusieurs canaux : ce que vous réglez sur le premier sert aux suivants, et le chat du site a son agent web.
Un client qui écrit sur deux canaux, ça fait deux conversations ?
Deux conversations, mais une seule fiche client. La fiche réunit ses échanges de tous les canaux, l’email de lundi à côté du message de jeudi, donc la personne qui reprend voit ce qui a déjà été dit.
Que se passe-t-il si une source de données tombe ?
L’agent ne devine pas. Ce qu’il ne peut pas lire, il ne l’affirme pas : il le dit et passe la main, ce qui est le comportement qui rend les autres réponses fiables.
Et si le connecteur dont j’ai besoin n’existe pas ?
L’API REST couvre la plupart des cas : vous exposez un endpoint, l’agent envoie la demande du client et lit la réponse. Pour le reste, dites-nous lequel il vous manque.
Il vous manque un connecteur ?
Dites-nous lequel. L’API REST couvre déjà la plupart des cas, et le reste se discute.
Pendant que vous lisiez ceci, un client attendait une réponse.
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