Sommaire de la documentation · L’agent
DocumentationL’agent
Automatisations
Ce que l’agent fait tout seul, en plus de répondre. Vous activez ce qu’il a le droit de faire sans intervention.
Sur cette page
L’onglet Compétences regroupe les automatisations : à chaque conversation, l’agent met à jour le statut, détecte la valeur et clôt ce qui est réglé, sans que votre équipe n’y touche.
Ce que l’agent fait tout seul
Suivi du statut du leadFait avancer le lead : Nouveau → Intéressé → Qualifié → Converti.IA
Valeur du dealEnregistre le montant dès qu’il est connu (budget, ou prix × quantité).IA
Noter les coordonnéesÉcrit sur la fiche le courriel, le téléphone ou la société que donne le client, sans écraser ce qui y est déjà.IA
Priorité automatiqueHausse la priorité selon les règles de votre prompt.IA
Clôture automatiqueMarque « Résolue » quand le besoin du client est satisfait.IA
Clôture après inactivitéMarque « Résolue » après X heures sans activité, jamais si un humain est attendu.IA
Ouvrir un dossierOuvre un dossier du bon type quand la demande ne se règle pas dans l’échange, et donne son numéro au client.IA
Panier du visiteurAgent web : chaque carte produit gagne « Ajouter au panier », et la sélection arrive dans la conversation.IA
Reprise par l’IASi l’humain a pris la main mais reste silencieux, l’IA reprend.IA
Outils personnalisés
Au-delà des automatisations, vous pouvez brancher vos propres outils : une requête base de données, du code, ou un appel API. Chaque outil devient une capacité que vous invoquez dans les instructions du cerveau.
Activez au fur et à mesure
Commencez par le suivi du lead et la clôture automatique. Ajoutez le reste quand vous êtes à l’aise avec le comportement de l’agent.