Équipes et accès
Une boite partagée où chacun sait ce qui le concerne : invitez vos collègues, réglez les accès et répartissez les conversations.
Une boite partagée n'est utile que si l'équipe ne se marche pas dessus. Magnitude sépare trois choses : l'accès, ce que chacun peut faire, l'assignation, qui possède une conversation, et le lu / non-lu, propre à chaque personne.
Inviter des membres
Dans Paramètres, la section Membres liste votre équipe. Un administrateur invite un collègue par email : il saisit l'adresse, choisit un rôle, et envoie l'invitation. Tant qu'elle n'est pas acceptée, elle apparait dans « Invitations en attente », où vous pouvez la renvoyer ou la révoquer.
La liste des membres est en lecture seule. Pour changer le rôle d'une personne déjà dans l'équipe ou la retirer, écrivez à votre interlocuteur Magnitude.
Les rôles et ce qu'ils permettent
Le rôle choisi à l'invitation décide de ce que la personne voit et peut faire :
| Rôle | Peut faire |
|---|---|
| Admin | Accès complet, y compris la facturation, les membres et tous les réglages |
| Manager | Gérer les agents, les canaux et les rapports |
| Contributeur | Modifier les agents et le contenu, sans toucher aux réglages de l'espace |
| Opérateur | Traiter les conversations dans la boite de réception |
En clair : les administrateurs et les managers pilotent l'espace et les agents, tandis qu'un opérateur se concentre sur les conversations. Choisissez le rôle le plus proche du besoin réel de la personne.
Créer des équipes
Regroupez vos membres en équipes, par exemple Ventes et Support. Un administrateur crée une équipe, lui donne un nom et une description, puis y ajoute des membres. Chaque équipe affiche son nombre de membres et de conversations actives, et sert de filtre dans la boite de réception.
Assigner les conversations
Assigner une conversation lui donne un propriétaire clair. Depuis la fiche contact, ou par un clic droit sur une conversation, vous l'attribuez à une personne précise ou à une équipe entière. La charge se répartit, et plus rien ne reste sans responsable. Un transfert de l'IA peut d'ailleurs déposer la conversation directement sur la bonne personne, voir Transfert vers un humain.
Lu / non-lu par personne
Le compteur de non-lus est propre à chaque membre, jamais global. Deux personnes suivent la même boite sans se gêner : chacune voit ce qu'elle-même n'a pas encore ouvert. Marquer une conversation lue ou non lue n'affecte que votre propre vue.
Prenez l'habitude d'assigner dès qu'une conversation demande un suivi : c'est le moyen le plus simple d'éviter qu'une demande passe entre deux personnes.