Connecter WhatsApp
Reliez votre numéro WhatsApp Business à Magnitude pour répondre à vos clients, avec votre agent IA et votre équipe, au même endroit.
WhatsApp BusinessWhatsApp est le canal le plus direct pour parler à vos clients : ils vous écrivent sur le numéro qu'ils connaissent déjà, et toutes les conversations arrivent dans votre boîte de réception Magnitude, où votre agent IA et votre équipe répondent ensemble. Cette page vous guide pour relier votre numéro, comprendre la fenêtre de 24 heures et utiliser les templates pour relancer une conversation.
Ce qu'il vous faut
La connexion WhatsApp se fait par identifiants : vous collez trois valeurs issues de votre compte WhatsApp Business, et Magnitude vérifie qu'elles sont valides avant de continuer. Contrairement à Instagram et Messenger, il n'existe pas de bouton de connexion en un clic pour WhatsApp : la saisie est toujours manuelle.
Préparez les éléments suivants avant de commencer :
- Un numéro WhatsApp Business actif, dédié à votre entreprise.
- L'identifiant du numéro (Phone Number ID) et un jeton d'accès (Access Token).
- Éventuellement l'identifiant de votre compte professionnel (Business Account ID), qui reste facultatif.
La connexion et la gestion des canaux sont réservées aux administrateurs de votre espace.
Connecter votre numéro, étape par étape
Depuis Paramètres, ouvrez l'onglet « Canaux », puis lancez l'assistant de connexion.
- Ouvrez « Canaux » dans les paramètres, puis cliquez sur « Ajouter un canal ».
- Choisissez « WhatsApp » dans la liste des canaux proposés.
- Nommez le canal dans le champ « Nom du canal » (par exemple « WhatsApp Business »). Ce nom sert uniquement à vous repérer dans l'application.
- Renseignez les trois champs décrits juste en dessous, puis cliquez sur « Suivant ».
- Attendez la vérification. Magnitude affiche « Vérification des identifiants... » puis « Identifiants vérifiés », suivi du nom ou du numéro reconnu. Si les valeurs sont incorrectes, le message « Identifiants invalides » s'affiche : corrigez, puis réessayez.
- Suivez l'étape de configuration. L'assistant vous présente les valeurs exactes à copier pour finaliser la réception des messages. Copiez-les à l'endroit indiqué, puis continuez.
- Choisissez l'agent qui répondra (voir plus bas), puis cliquez sur « Créer le canal ». L'écran « Voilà ! » confirme que le canal est actif.
Les champs à renseigner
Voici les trois champs demandés à l'étape « Créer le canal », dans l'ordre où ils apparaissent :
| Champ | À quoi il sert |
|---|---|
| « Phone Number ID » | L'identifiant de votre numéro WhatsApp Business. C'est lui qui rattache les messages entrants au bon canal. |
| « Access Token WhatsApp » | Le jeton d'accès qui autorise l'envoi et la réception en votre nom. Il est masqué à la saisie, comme un mot de passe. |
| « Business Account ID » | L'identifiant de votre compte professionnel. Ce champ est facultatif : laissez-le vide si vous ne l'avez pas sous la main. |
Le jeton d'accès équivaut à un mot de passe : il permet d'écrire au nom de votre entreprise. Ne le partagez pas par email ou par message. Si vous pensez qu'il a fuité, générez-en un nouveau et mettez-le à jour dans « Configuration avancée ».
Choisir l'agent qui répond
À l'étape « Ajouter les agents », vous décidez quel agent IA prend en charge ce canal. Sélectionnez un agent dans la liste, ou choisissez « Aucun agent (configurer plus tard) » si vous préférez que votre équipe réponde manuellement pour l'instant.
Une fois le canal créé, sa ligne affiche une pastille d'état qui résume ce que fait l'IA :
| Pastille | Signification |
|---|---|
| « IA active » | Un agent est assigné, actif et en production : il répond à vos clients. |
| « Mode test » | L'agent est en mode test : il travaille sans répondre réellement aux clients. |
| « IA désactivée » | Un agent est assigné mais actuellement éteint. |
| « Aucun agent » | Aucun agent n'est assigné : votre équipe répond à la main. |
Cette pastille est en lecture seule : l'activation, le mode test et l'arrêt de l'agent se règlent sur la page des agents. Pour aller plus loin, voir créer votre premier agent et répondre aux clients.
Les templates : relancer une conversation
Un template est un message pré-rédigé et approuvé que vous pouvez envoyer même lorsque la conversation est fermée depuis plus de 24 heures. Dans Magnitude, seuls les templates approuvés apparaissent, et ils sont synchronisés automatiquement depuis votre compte WhatsApp : vous n'avez rien à recopier.
Pour envoyer un template depuis une conversation WhatsApp :
- Ouvrez la conversation concernée dans votre boîte de réception.
- Cliquez sur « Templates », le bouton situé en haut de la zone de réponse. Il n'apparaît que sur les conversations WhatsApp.
- Choisissez un template dans la liste : son nom et un aperçu du texte s'affichent pour vous aider à choisir.
- Le message part immédiatement et s'ajoute à la conversation.
Seuls les templates approuvés figurent dans la liste. Si vous venez d'en faire approuver un nouveau et qu'il n'est pas encore là, patientez un court instant : la liste se synchronise avec votre compte WhatsApp et l'ajoute automatiquement.
La fenêtre de 24 heures
WhatsApp encadre les messages des entreprises par une règle simple : après le dernier message d'un client, vous disposez de 24 heures pour lui répondre librement, avec le texte de votre choix. Passé ce délai, la fenêtre se ferme et seuls les templates restent autorisés.
Dans la conversation, la fiche du contact indique l'état de cette fenêtre : « Fenêtre 24h » suivie de « Ouverte » (en vert) ou « Expirée » (en rouge).
Quand la fenêtre est expirée, la zone de réponse le signale (« Fenêtre 24h expirée, utilisez un template ») et la réponse libre est bloquée. Deux options s'offrent alors à vous :
- Envoyer un template pour relancer la conversation. Dès que le client répond, une nouvelle fenêtre de 24 heures s'ouvre et vous pouvez de nouveau écrire librement.
- Ajouter une note privée, visible seulement par votre équipe, sans rien envoyer au client.
Si vous tentez d'envoyer un message libre après 24 heures, Magnitude affiche « La fenêtre de 24h est expirée. Utilisez un template pour relancer la conversation. » C'est le comportement attendu : passez par un template pour reprendre contact.
Gérer le canal : santé, renommage, suppression
Santé du canal
Ouvrez « Configuration avancée » sur la ligne du canal pour consulter sa santé, vérifiée en direct :
- Token valide : votre jeton d'accès fonctionne toujours. S'il indique « Token invalide ou expiré », le canal ne peut plus envoyer : générez un nouveau jeton et mettez-le à jour.
- Qualité : la note attribuée à votre numéro, « Qualité: Bonne » ou « Qualité: Dégradée ». Une qualité dégradée invite à soigner vos envois pour éviter des restrictions.
Le bouton « Actualiser » relance la vérification à tout moment. Les administrateurs peuvent aussi renseigner des « Destinataires d'alertes » : ces adresses reçoivent un email si le canal tombe en erreur.
Renommer
Cliquez sur le nom du canal dans la liste pour le modifier : validez avec Entrée, annulez avec Échap. Ce nom est purement interne et n'est jamais vu par vos clients.
Supprimer
Le bouton de suppression retire le canal. Vos messages passés ne sont pas perdus : « Tous les messages précédents liés à ce canal seront archivés. » Vous cessez simplement de recevoir de nouveaux messages sur ce numéro.