Le widget de site
Un seul agent, posé sur votre site en une ligne de code, avec l'aperçu en direct, le suivi des conversations et l'évaluation réunis au même endroit.
L'agent Web est votre service client posé directement sur vos pages, dans une bulle de discussion. Vous le construisez, vous l'habillez à vos couleurs, vous l'installez en une ligne, puis vous relisez et notez chaque conversation depuis un seul écran. Voici tout ce que vous pilotez.
Créer un agent de site web
Un agent de site web est un cerveau qui vit sur votre site, dans une fenêtre de discussion en bas de l'écran. C'est le même moteur que vos agents sociaux : mêmes instructions, même base de connaissances, mais un canal à lui, votre site, et une apparence que vous maîtrisez entièrement.
Vous le construisez dans l'éditeur, avec l'aperçu en direct à droite : le vrai widget, toujours ouvert, qui rejoue votre cerveau et se re-style à chaque réglage. L'onglet « Déploiement » réunit tout ce qui touche à sa présence sur le site : son apparence, son engagement proactif et le code d'intégration.
Apparence
La section « Apparence » règle l'allure du widget sur votre site. Chaque changement se voit aussitôt dans l'aperçu de droite, sans rien enregistrer, pour ajuster jusqu'au rendu exact que vous voulez.
| Réglage | Effet |
|---|---|
| Couleur | La teinte de marque du widget : bouton, en-tête et bulles de l'agent. Choisie à la pipette ou en code hexadécimal. |
| Position | Le côté où s'ancre la bulle : « Gauche » ou « Droite ». |
| Logo | Une image (PNG, JPG ou SVG, 2 Mo max) affichée dans l'en-tête et sur le bouton. Sans logo, l'initiale est utilisée. |
| Initiale | Une ou deux lettres affichées à défaut de logo. |
| Titre | Le nom affiché en haut de la fenêtre de discussion. |
| Sous-titre | La ligne sous le titre, par exemple « Votre assistant·e ». |
| Texte du bouton | Le libellé du bouton d'ouverture, par exemple « Discuter ». |
| Nom affiché en pied | Le nom de votre entreprise, en bas de la fenêtre. |
Rien de tout cela ne demande de toucher au code de votre site : l'apparence est entièrement pilotée d'ici, et l'aperçu vous en donne le rendu fidèle.
Engagement proactif
Par défaut, le widget attend qu'on le clique. L'engagement proactif l'invite à aller vers le visiteur. Deux leviers, activables séparément.
Message d'accroche : une petite bulle s'affiche au-dessus du widget après un délai que vous fixez en secondes, avec le texte de votre choix, par exemple « Une question ? On est là ». Un clic ouvre la discussion.
Ouverture automatique : la fenêtre s'ouvre d'elle-même après un délai, sans que le visiteur ait à cliquer.
Les deux ne se déclenchent que si le visiteur n'a pas encore engagé la conversation : dès qu'il ouvre la fenêtre ou écarte la bulle, ils se taisent. On n'insiste jamais auprès de quelqu'un qui a déjà répondu.
Une accroche courte, après cinq à dix secondes, se remarque sans agacer. Réservez l'ouverture automatique aux pages où l'aide est vraiment attendue, comme un tunnel de commande ou une page de tarifs. Sur un site entier, une ouverture systématique finit par lasser.
Intégration
Pour poser l'agent sur votre site, une seule ligne suffit. La section « Intégration » vous donne le code prêt à copier ; collez-le juste avant la balise </body> de vos pages, et le widget apparaît tout seul.
<script src="https://app.magnitude-ai.com/widget.js" data-key="votre_cle"></script>La clé (data-key) identifie votre agent ; le code est déjà rempli avec la vôtre dans l'éditeur. Aucune modification de style n'est requise côté site : tout se pilote depuis l'onglet « Déploiement ». Vous ajustez l'apparence ou l'engagement plus tard ? Le widget en place se met à jour, sans retoucher cette ligne.
Le code d'intégration n'apparaît qu'une fois l'agent enregistré, le temps que sa clé soit générée. Tant qu'elle n'existe pas, la section vous invite simplement à enregistrer l'agent.
Les conversations du site
La page « Agent Web » réunit toutes les sessions tenues par vos agents de site. À gauche, la liste des sessions, avec le nombre d'échanges, le nom du visiteur ou la mention « Visiteur », la première question et des étiquettes de sujet ajoutées automatiquement. Un champ de recherche et, si vous avez plusieurs agents, un filtre par agent vous aident à retrouver un échange.
Ouvrez une session pour revoir la discussion exactement comme le visiteur l'a vue : ses messages, les réponses de l'agent, les boutons proposés, les fiches produits. Tout est en lecture seule. L'agent a répondu seul, sur le moment ; cette page sert à relire, comprendre et évaluer, pas à reprendre la main.
Ce que l'agent a fait pour répondre
Sous les réponses, vous retrouvez le travail de l'agent, réservé à votre équipe : chaque consultation de vos connaissances et de vos données est tracée. Dépliez une trace pour voir ce que l'agent a cherché et ce qu'il a obtenu.
Chaque outil porte un nom clair : « Base de connaissances » pour une recherche dans vos documents, « Données » pour une requête sur une source connectée, « Transfert vers un agent » quand il passe la main à un humain, et le nom de vos outils sur mesure. Des appels identiques qui se suivent sont regroupés en une seule ligne, avec un compteur, pour rester lisibles.
Les sources et les traces d'outils s'affichent dans l'aperçu et pour votre équipe uniquement. Le visiteur, lui, ne voit que la réponse : jamais les documents cités, jamais les recherches menées en coulisse.
Il arrive qu'une session se termine sur une consultation sans réponse rédigée : l'agent a cherché mais n'a formulé aucun message. Ce cas est signalé « Sans réponse » en bas du fil. C'est un indice utile : souvent, l'information manquait dans la base de connaissances, ou une instruction méritait d'être précisée.
Évaluer une session et prendre des notes
À droite d'une session ouverte, un volet vous laisse juger l'échange et le documenter pour l'équipe. « Évaluer » propose deux verdicts, « Positif » ou « Négatif », d'un clic (recliquez pour retirer votre note). Une session notée porte une pastille dans la liste, ce qui vous permet de repérer d'un coup d'œil les cas à revoir.
En dessous, « Notes internes » recueille vos remarques : ce qui a bien marché, ce qu'il faut corriger, un cas à ressortir en réunion. Ces notes restent chez vous, avec le nom de leur auteur, et n'apparaissent jamais côté visiteur. Ensemble, l'évaluation et les notes transforment vos vraies conversations en matière première pour améliorer l'agent.
Ce que vous repérez ici, une réponse à côté ou une information manquante, se corrige dans les instructions de l'agent ou sa base de connaissances, puis se vérifie dans le bac à sable et les scénarios avant de repartir en ligne.