NouveauWhatsApp, Instagram, Messenger et vos données, dans un seul agent.Tous vos canaux, un seul agent.Voir
DocumentationL'agent

Le cerveau et les instructions

Le cerveau, ce sont les instructions de l'agent : ce qu'il sait, son ton, ses règles. Vous les écrivez en langage clair, capacités comprises.

Dans l'onglet Cerveau, la zone Instructions est un éditeur de texte. Vous y décrivez le ton, les règles et les limites de l'agent, comme un brief d'employé. Vos modifications restent en brouillon jusqu'à la publication.

Insérer une capacité avec « / »

Tapez / n'importe où dans les instructions pour ouvrir le menu des capacités. Chacune s'insère sous forme d'étiquette colorée, au fil du texte, comme une mention. Certaines étiquettes portent un argument que vous saisissez à l'insertion (le message de transfert, le coéquipier à qui assigner) et qui reste visible dans l'étiquette.

Ce que voit l'agent

L'étiquette s'enregistre sous une forme compacte (par exemple {{handoff|…}}), mais l'agent reçoit une consigne claire en langage naturel. Vous manipulez des étiquettes, jamais de la syntaxe.

Les capacités disponibles

PersonaLa personnalité de l'agent.
RèglesDes règles strictes, appliquées à la lettre.
Base de connaissancesPuise dans vos documents et cite la source.
Transfert humainPasse la main ; un message optionnel est envoyé au client avant.
AssignerRoute vers une personne précise, ou laisse l'IA décider.
Carte produitArticles du catalogue : photo, prix, lien.
Carte libreCarte à données fixes (avis, menu, lien), sans catalogue.
Boutons rapidesBoutons de réponse rapide sous le message.
PrioritéRègles de priorité automatique de la conversation.
Ne pas répondreL'agent reste volontairement silencieux.
Date & heureRemplacée en direct par la date et l'heure du moment.
CanalRemplacé par le canal en cours (WhatsApp, Instagram…).
OutilUne capacité par source branchée : interroge la donnée en direct.

Le modèle et le délai

Sous les instructions, vous choisissez le modèle qui propulse l'agent et son niveau de réflexion : c'est le sujet de la page Modèle et réflexion. Le délai de réponse, lui, laisse l'agent regrouper les messages envoyés coup sur coup avant de répondre.