Connecter Messenger
Connectez votre Page Facebook pour gérer toutes vos conversations Messenger depuis Magnitude.
Facebook MessengerMessenger relie votre Page Facebook à Magnitude : les messages que vos clients envoient à votre Page arrivent dans votre boîte de réception, où votre agent IA répond en continu et où votre équipe garde la main quand elle le souhaite.
Ce qu'il vous faut
Pour connecter Messenger, il vous faut une Page Facebook que vous administrez. Deux méthodes de connexion sont possibles : la connexion en un clic, recommandée, ou la saisie manuelle des identifiants.
La gestion des canaux est réservée aux administrateurs de votre espace.
Deux façons de connecter
À l'étape « Créer le canal », après avoir nommé le canal, un sélecteur vous propose « Connexion automatique » ou « Saisie manuelle ».
Connexion automatique (recommandée)
Cliquez sur « Connecter avec Facebook » et autorisez votre Page : « Autorisez votre Page Facebook en un clic. Nous configurons tout automatiquement. » Vous n'avez aucun identifiant à copier. La connexion s'appuie sur un protocole sécurisé (OAuth 2.0) et un jeton permanent.
Saisie manuelle
Si vous préférez saisir vous-même les identifiants, basculez sur « Saisie manuelle » et renseignez :
| Champ | Description |
|---|---|
| « Page ID » | L'identifiant de votre Page Facebook. C'est lui qui rattache les messages entrants au bon canal. |
| « Page Access Token » | Le jeton d'accès de votre Page, masqué à la saisie comme un mot de passe. |
Cliquez ensuite sur « Suivant » : Magnitude vérifie les identifiants (« Vérification des identifiants... » puis « Identifiants vérifiés ») avant de continuer.
« Connecter avec Facebook » met tout en place automatiquement et installe un jeton permanent, sans copier-coller. C'est la voie la plus rapide et la plus fiable : réservez la saisie manuelle aux cas où vous gérez déjà vos propres identifiants.
Choisir l'agent qui répond
À l'étape « Ajouter les agents », choisissez quel agent IA prend en charge ce canal, ou « Aucun agent (configurer plus tard) » pour laisser votre équipe répondre manuellement au départ.
Une fois le canal créé, sa ligne affiche une pastille d'état qui résume ce que fait l'IA :
| Pastille | Signification |
|---|---|
| « IA active » | Un agent est assigné, actif et en production : il répond à vos clients. |
| « Mode test » | L'agent est en mode test : il travaille sans répondre réellement aux clients. |
| « IA désactivée » | Un agent est assigné mais actuellement éteint. |
| « Aucun agent » | Aucun agent n'est assigné : votre équipe répond à la main. |
Cette pastille est en lecture seule : le mode et l'activation de l'agent se règlent sur la page des agents. Pour aller plus loin, voir créer votre premier agent et répondre aux clients.
Questions de démarrage
Les « Questions de démarrage » sont des boutons cliquables proposés à vos clients quand ils ouvrent la conversation. Ils lancent l'échange sur les bons sujets : « Boutons proposés quand un visiteur ouvre la conversation. 4 maximum. »
Pour les configurer :
- Ouvrez « Configuration avancée » sur la ligne de votre canal Messenger.
- Rejoignez la section « Questions de démarrage » et cliquez sur « Ajouter une question ».
- Rédigez jusqu'à quatre questions courtes. L'encart « Aperçu côté client » montre le rendu exact que verra le client.
- Cliquez sur « Enregistrer et publier ». Le statut passe à « Publié ».
Pour tout retirer d'un coup, utilisez « Tout effacer ».
Quand un client tape sur l'une de ces questions, elle est traitée comme un message normal : votre agent y répond aussitôt, comme à toute autre demande. Quatre questions bien choisies suffisent à guider la plupart des premiers contacts.
Santé du canal
Depuis « Configuration avancée », Magnitude vérifie en direct l'état de votre canal :
- Token valide : votre connexion à la Page est active. « Token invalide ou expiré » signale qu'il faut reconnecter la Page.
- Abonnement actif : votre canal est bien abonné pour recevoir les messages entrants. S'il affiche « Abonnement manquant », cliquez sur « Réabonner » pour rétablir la réception.
Le bouton « Actualiser » relance la vérification. Les administrateurs peuvent ajouter des « Destinataires d'alertes » qui seront prévenus par email si le canal tombe en erreur.
Renommer et supprimer
Cliquez sur le nom du canal dans la liste pour le renommer (Entrée pour valider, Échap pour annuler) : ce nom est interne et n'est jamais montré à vos clients.
La suppression retire le canal sans effacer votre historique : « Tous les messages précédents liés à ce canal seront archivés. » Vous arrêtez seulement de recevoir de nouveaux messages sur cette Page.