Connecter Instagram
Connectez votre compte Instagram professionnel pour recevoir et répondre aux messages directs depuis Magnitude.
Instagram DMInstagram est devenu une vitrine et un service client à part entière. En connectant votre compte professionnel, chaque message direct (DM) arrive dans votre boîte de réception Magnitude, où votre agent IA répond instantanément et où votre équipe peut reprendre la main à tout moment.
Ce qu'il vous faut
Pour connecter Instagram, il vous faut un compte Instagram professionnel (compte Business ou Créateur). Deux méthodes de connexion sont possibles : la connexion en un clic, recommandée, ou la saisie manuelle des identifiants si vous préférez tout maîtriser.
La gestion des canaux est réservée aux administrateurs de votre espace.
Deux façons de connecter
À l'étape « Créer le canal », après avoir donné un nom au canal, un sélecteur vous propose « Connexion automatique » ou « Saisie manuelle ».
Connexion automatique (recommandée)
Cliquez sur « Connecter avec Instagram » et autorisez votre compte : « Connectez votre compte Instagram professionnel en un clic. » Tout se met en place sans que vous ayez à copier le moindre identifiant. La connexion s'appuie sur un protocole sécurisé (OAuth 2.0) et un jeton de longue durée.
Saisie manuelle
Si vous préférez saisir vous-même les identifiants, basculez sur « Saisie manuelle » et renseignez :
| Champ | Description |
|---|---|
| « Instagram Business Account ID » | L'identifiant de votre compte professionnel. Il commence généralement par 17841. |
| « Instagram Access Token » | Le jeton d'accès de votre compte, masqué à la saisie comme un mot de passe. |
Cliquez ensuite sur « Suivant » : Magnitude vérifie les identifiants (« Vérification des identifiants... » puis « Identifiants vérifiés ») avant de continuer.
Choisissez « Connecter avec Instagram » chaque fois que c'est possible : la connexion automatique évite les erreurs de copier-coller et met en place un jeton de longue durée, pour un canal qui reste connecté plus longtemps sans intervention.
Choisir l'agent qui répond
À l'étape « Ajouter les agents », choisissez quel agent IA prend en charge ce canal, ou « Aucun agent (configurer plus tard) » pour laisser votre équipe répondre manuellement dans un premier temps.
Une fois le canal créé, sa ligne affiche une pastille d'état qui résume ce que fait l'IA :
| Pastille | Signification |
|---|---|
| « IA active » | Un agent est assigné, actif et en production : il répond à vos clients. |
| « Mode test » | L'agent est en mode test : il travaille sans répondre réellement aux clients. |
| « IA désactivée » | Un agent est assigné mais actuellement éteint. |
| « Aucun agent » | Aucun agent n'est assigné : votre équipe répond à la main. |
Cette pastille reflète l'état réglé sur la page des agents ; elle ne se modifie pas ici. Pour aller plus loin, voir créer votre premier agent et répondre aux clients.
Questions de démarrage
Les « Questions de démarrage » sont des boutons cliquables proposés à vos visiteurs quand ils ouvrent la conversation. Ils orientent l'échange dès la première seconde : « Boutons proposés quand un visiteur ouvre la conversation. 4 maximum. »
Pour les configurer :
- Ouvrez « Configuration avancée » sur la ligne de votre canal Instagram.
- Rejoignez la section « Questions de démarrage » et cliquez sur « Ajouter une question ».
- Rédigez jusqu'à quatre questions courtes (par exemple « Comment ça marche ? »). L'encart « Aperçu côté client » vous montre le rendu exact que verra le visiteur.
- Cliquez sur « Enregistrer et publier ». Le statut passe à « Publié ».
Pour tout retirer d'un coup, utilisez « Tout effacer ».
Quand un visiteur tape sur l'une de ces questions, elle est envoyée comme un message normal : votre agent y répond immédiatement, exactement comme à une question écrite à la main.
Santé du canal
Depuis « Configuration avancée », Magnitude vérifie en direct l'état de votre canal :
- Token valide : votre connexion Instagram est active. « Token invalide ou expiré » signale qu'il faut reconnecter le compte.
- Abonnement actif : votre canal est bien abonné pour recevoir les messages entrants. S'il affiche « Abonnement manquant », cliquez sur « Réabonner » pour rétablir la réception.
Le bouton « Actualiser » relance la vérification. Les administrateurs peuvent ajouter des « Destinataires d'alertes » qui seront prévenus par email si le canal tombe en erreur.
Renommer et supprimer
Cliquez sur le nom du canal dans la liste pour le renommer (Entrée pour valider, Échap pour annuler) : ce nom est interne et n'est jamais montré à vos clients.
La suppression retire le canal sans effacer votre historique : « Tous les messages précédents liés à ce canal seront archivés. » Vous arrêtez seulement de recevoir de nouveaux messages sur ce compte.