Comment se paient les outils de messagerie client par IA : conversation, siège, contact ou espace

Les pages tarifaires de ces outils se ressemblent : trois colonnes, un forfait « populaire », un bouton. La différence est dans l'unité qu'on vous facture. Elle décide de ce que coûte un bon mois.

Il existe quatre unités. Chacune est illustrée ici par un prix réel, relevé sur la page de l'éditeur en septembre 2026. Les tarifs changent ; vérifiez avant de signer.

À la conversation

Tidio facture son agent Lyro à la conversation : « à partir de 32,50 $ US par mois pour 50 conversations », avec des paliers jusqu'à 1 000. Le forfait gratuit en offre 50, une seule fois.

Ce modèle est lisible et il punit le succès. Le mois où votre campagne fonctionne, la facture suit, et il faut surveiller un quota. Chatling fait de même avec des crédits : 200 sur le gratuit, 1 750 sur Starter à 25 $ US par mois.

Au siège

Intercom facture chaque personne : Essential à 29 $ US par siège et par mois, Advanced à 85 $, Expert à 132 $, en annuel. L'agent Fin s'ajoute au résultat, « à partir de 0,99 $ US » par conversation résolue, avec un minimum d'usage en autonome.

Le total suit à la fois la taille de l'équipe et le volume. Pour une équipe de support de cinquante personnes, c'est cohérent. Pour une boutique de trois personnes, chaque nouvelle recrue coûte un siège.

Au contact actif

respond.io compte les contacts actifs mensuels : Starter à 79 $ US par mois avec 5 utilisateurs, Growth à 159 $ US avec 10 utilisateurs et « à partir de 1 000 » contacts actifs. L'IA est incluse à partir de Growth.

C'est le modèle des marques qui diffusent : le prix suit l'audience, pas le travail. Une boutique qui reçoit cinq cents messages de trois cents clients paie les trois cents.

À l'espace de travail

Crisp affiche « un prix fixe par espace de travail » : Mini à 45 $ US par mois, Essentials à 95 $, Plus à 295 $, avec un nombre de sièges par palier et un agent supplémentaire à 10 $ US. L'IA y est un budget de crédits inclus, environ 90 conversations automatisées sur Mini.

Le prix ne bouge pas avec le volume. Il bouge avec les sièges, et l'IA a son propre compteur. C'est le modèle le plus prévisible, à condition de regarder les deux compteurs.

Les quatre, côte à côte

Ce qu'un mois chargé fait à chacun

Prenez une boutique qui passe de 300 à 900 conversations en décembre. À la conversation, la facture triple ou le quota s'épuise mi-mois. Au contact actif, elle monte avec les nouveaux clients. Au siège, elle ne bouge pas, mais chaque résolution Fin compte. À l'espace, elle ne bouge pas, jusqu'au compteur de crédits.

Aucun modèle n'est malhonnête. Chacun est conçu pour un client type. Le vôtre est celui dont le mois chargé ne se voit pas sur la facture.

Les questions à poser avant de signer

• Que se passe-t-il le mois où je dépasse ? Blocage, surcoût ou passage automatique au forfait supérieur ?
• L'IA est-elle comprise dans le forfait d'entrée, ou à partir du deuxième ?
• Une personne de plus dans la boîte de réception coûte-t-elle un siège ?
• Le stock et les prix sont-ils lus en direct, ou copiés dans une base de connaissances ?
• Peut-on tester sur nos vraies conversations avant de publier ?

Où se situe Magnitude

Magnitude vend un espace de travail : les cinq canaux, l'agent, la boîte de réception et le CRM ensemble. Le tarif n'est pas publié ; il se discute selon vos canaux et votre volume, et l'essai de 14 jours ne demande pas de carte. Nous ne prétendons pas être le moins cher : nous prétendons que le mois chargé ne se voit pas sur la facture.

Les comparaisons détaillées, avec les mêmes huit lignes pour chaque outil, sont ici : Tidio, Crisp, Intercom, respond.io et Chatling. Et la plateforme montre ce que l'espace contient.