Comparatif
Tidio est un outil de chat en direct et de scénarios auquel s’est ajouté l’agent Lyro, facturé à la conversation. Magnitude est un agent branché sur vos données, vendu comme un espace de travail. Voici où les deux se séparent.
Démo de 30 minutes · Réponse sous un jour ouvré
Sur WhatsApp, une cliente demande si la veste marine est disponible en M pour vendredi. Neuf secondes plus tard, l’agent répond avec la photo de la veste, 4 en stock en taille M, une livraison jeudi en express et un bouton pour réserver.
En un coup d’œil
| Critère |  Magnitude |  Tidio |
|---|---|---|
| Canaux | WhatsApp, Instagram, Messenger, email, chat du site | Messenger, Instagram, WhatsApp, email, chat en direct |
| Comment l’IA se paie | Agent IA compris dans l’espace de travail ; tarif sur demande | Lyro à la conversation : « à partir de 32,50 $ US/mois pour 50 conversations », 50 offertes une seule fois sur le gratuit |
| Prix d’entrée | Sur demande, après une démo | Gratuit 0 $ ; Starter 24,17 $ US/mois ; Growth à partir de 49,17 $ US/mois ; Plus à partir de 300 $ US/mois plus usage |
| Sièges | Équipes et accès par membre, sans limite publiée | 10 agents sur les forfaits en libre-service |
| Données en direct | Catalogue et stock en direct : Airtable, API REST, fichiers, base de connaissances | Base de connaissances depuis vos pages et documents |
| Passage à un humain | Transfert à une personne nommée dans le même fil ; l’IA se met en pause | Transfert vers un opérateur dans le chat |
| Langues | Répond dans la langue du client ; support en français, anglais et arabe | Multilingue |
| Tester avant de publier | Labo de test noté sur vos vraies conversations, versions et retour arrière | Aperçu des scénarios |
Chiffres Tidio relevés sur tidio.com/pricing en septembre 2026. Les tarifs changent ; vérifiez la page de l’éditeur avant de décider.
Dans le détail
Lyro apprend vos pages et vos documents. Il répond bien à « quelle est votre politique de retour », moins bien à « il vous reste du 42 en noir », parce que le stock n’est pas dans un document.
Magnitude lit votre catalogue et votre stock en direct, via Airtable, un fichier ou votre API. La réponse reflète le stock au moment où le client demande, et votre équipe voit la source derrière chaque réponse.
Chez Tidio, chaque conversation Lyro compte. Un mois chargé coûte plus cher qu’un mois calme, et le quota se surveille.
Magnitude vend un espace de travail : les canaux, l’agent, la boîte de réception et le CRM ensemble. Le tarif se discute avec nous, après une démo sur vos propres messages.
Les deux outils savent transférer. La différence est ce que voit la personne qui reprend : dans Magnitude, le même fil, la fiche client, la valeur estimée et une note privée laissée par l’agent.
L’IA se met en pause dès qu’un humain écrit, et reprend quand on la lui rend. Personne ne rejoue la conversation depuis le début.
Magnitude note chaque version de l’agent sur vos vraies conversations passées, puis publie avec un historique et un retour arrière. Tidio propose un aperçu de scénario.
Pour une boutique qui change ses règles de livraison tous les mois, c’est ce qui évite de découvrir une erreur chez un client.
Selon votre cas
Questions fréquentes
Il le remplace : canaux, agent, boîte de réception et CRM sont dans le même espace. Vous n’avez pas à garder un second outil pour le chat du site.
Oui. Vos pages, documents et FAQ deviennent la base de connaissances de l’agent. Les scénarios se réécrivent en instructions en langage clair, souvent plus courtes.
Non. L’agent fait partie de l’espace de travail. Le tarif se discute selon vos canaux et votre volume, et une démo vous montre l’agent sur vos propres messages.
L’agent transfère à une personne nommée, dans le même fil, avec le contexte. L’IA se met en pause et reprend quand vous le décidez.
Oui, avec la fenêtre de 24 heures et les modèles Meta, comme Instagram, Messenger, l’email et le chat de votre site.
Pour aller plus loin
Créez votre agent, branchez un canal et regardez-le traiter vos vraies demandes. Écrivez-nous, on vous le montre sur vos messages.
Réponse sous un jour ouvré · En ligne en quelques heures, sans code
