Comparatif
Intercom est une suite de support complète, facturée au siège, avec l’agent Fin facturé au résultat. Magnitude est un espace pour une petite équipe qui reçoit ses messages sur WhatsApp et Instagram. Ce ne sont pas les mêmes clients.
Démo de 30 minutes · Réponse sous un jour ouvré
Sur WhatsApp, une cliente demande si la veste marine est disponible en M pour vendredi. Neuf secondes plus tard, l’agent répond avec la photo de la veste, 4 en stock en taille M, une livraison jeudi en express et un bouton pour réserver.
En un coup d’œil
| Critère |  Magnitude |  Intercom |
|---|---|---|
| Canaux | WhatsApp, Instagram, Messenger, email, chat du site | Chat en direct, email, in-app, SMS, WhatsApp, téléphone ; Instagram et Messenger via Fin, selon fin.ai |
| Comment l’IA se paie | Agent IA compris dans l’espace de travail ; tarif sur demande | Fin « à partir de 0,99 $ US par résultat », facturé une fois par conversation ; engagement minimum en usage autonome, par exemple 50 résultats |
| Prix d’entrée | Sur demande, après une démo | Essential 29 $ US par siège et par mois, Advanced 85 $, Expert 132 $, en facturation annuelle ; un siège complet minimum |
| Sièges | Équipes et accès par membre, sans limite publiée | Par siège |
| Données en direct | Catalogue et stock en direct : Airtable, API REST, fichiers, base de connaissances | Base de connaissances, actions via les systèmes connectés |
| Passage à un humain | Transfert à une personne nommée dans le même fil ; l’IA se met en pause | Vers un agent de support dans la boîte Intercom |
| Langues | Répond dans la langue du client ; support en français, anglais et arabe | Multilingue |
| Tester avant de publier | Labo de test noté sur vos vraies conversations, versions et retour arrière | Non publié sur la page tarifaire |
Chiffres Intercom relevés sur intercom.com/pricing et fin.ai en septembre 2026. Les tarifs changent ; vérifiez la page de l’éditeur avant de décider.
Dans le détail
Intercom équipe des équipes de support de dizaines de personnes, avec tickets, bases d’aide, campagnes et téléphone. C’est un outil d’entreprise et il est excellent à cette échelle.
Magnitude équipe une boutique, un hôtel, un cabinet : deux à dix personnes, des messages qui arrivent sur WhatsApp et Instagram, et un agent qui vend autant qu’il répond.
Chez Intercom, chaque personne coûte un siège, et chaque conversation que Fin résout coûte à partir de 0,99 $ US. Le total suit à la fois l’équipe et le volume.
Magnitude vend un espace de travail ; le tarif se discute selon vos canaux et votre volume. Une démo vous montre l’agent sur vos propres messages.
Fin est conçu pour résoudre des demandes de support. Magnitude est conçu pour répondre à « il vous reste du 42 » avec le stock réel, proposer une fiche produit et un lien de paiement, et qualifier le lead.
La fiche client se remplit pendant l’échange : étape, valeur, priorité. Votre pipeline se lit sans ressaisie.
Intercom se déploie ; un projet, des rôles, des workflows. Magnitude se branche : Instagram et Messenger en un clic, WhatsApp avec ses identifiants Meta, un script pour le site, un catalogue Airtable ou un fichier, et l’agent tourne en quelques heures.
Chaque version se teste sur vos vraies conversations avant publication, puis se publie avec retour arrière.
Selon votre cas
Questions fréquentes
Pour une PME qui reçoit ses messages sur WhatsApp, Instagram, Messenger, l’email et son site, oui. Pour une équipe de support de cent personnes, Intercom reste l’outil adapté.
Non. L’agent Magnitude fait partie de l’espace de travail. Le tarif se discute selon vos canaux et votre volume, sans compteur par conversation.
Il gère des conversations, avec statut, équipe, priorité et transfert nommé, et des dossiers numérotés pour le travail qui continue après la conversation. La fiche du client réunit ses conversations de tous les canaux.
Quelques heures : canaux Meta depuis l’assistant de connexion, catalogue via Airtable, un fichier ou votre API, instructions en langage clair, test, puis publication.
Les équipes, les accès par membre, les vues et les caps d’heures suivent. Et si un jour il vous faut une suite de support d’entreprise, vos données vous appartiennent.
Pour aller plus loin
Créez votre agent, branchez un canal et regardez-le traiter vos vraies demandes. Écrivez-nous, on vous le montre sur vos messages.
Réponse sous un jour ouvré · En ligne en quelques heures, sans code
