Tidio, Crisp, Intercom, respond.io, Chatling : cinq outils de messagerie client par IA comparés

Cinq outils reviennent dans presque toutes les listes courtes quand une petite entreprise veut un agent IA sur WhatsApp, Instagram, Messenger et son site : Tidio, Crisp, Intercom, respond.io et Chatling. Ce ne sont pas cinq versions du même produit. Deux sont des widgets de chat qui ont ajouté une IA, un est une suite de support pour grandes équipes, un est une plateforme de diffusion, un est un constructeur de bots.

Ce tour d'horizon dit ce qu'est chacun, comment il facture et à qui il convient, avec les chiffres lus sur la page de tarifs de chaque éditeur en septembre 2026. Les prix changent ; vérifiez la page de l'éditeur avant de décider. Chaque section renvoie à la comparaison complète, ligne par ligne, avec Magnitude.

Tidio : le chat en direct d'abord, Lyro par-dessus

Tidio est né comme un widget de chat de site avec des scénarios visuels, et a ajouté l'agent Lyro ensuite. Lyro apprend vos pages et vos documents, ce qui le rend bon sur « quelle est votre politique de retour » et faible sur « vous avez encore du 42 en noir », parce que le stock n'est pas dans un document. Il facture à la conversation : Lyro démarre à 32,50 $ par mois pour 50 conversations IA en plus du forfait, et les forfaits vont d'un niveau gratuit à Starter à 24,17 $, Growth à partir de 49,17 $ et Plus à partir de 300 $ par mois plus l'usage.

Convient à : un site où le chat en direct est le canal principal, des réponses qui tiennent dans une FAQ, une équipe qui veut commencer gratuitement. Magnitude vs Tidio, ligne par ligne.

Crisp : une boîte partagée avec beaucoup de canaux

Crisp est une boîte de réception partagée conçue en France, qui connecte onze canaux dont Telegram, Viber et Line, à un prix fixe par espace de travail : gratuit avec deux sièges et sans crédits IA, puis Mini à 45 $, Essentials à 95 $ et Plus à 295 $ par mois. L'IA est un compteur de crédits par forfait, environ 90 conversations automatisées sur Mini et 450 sur Essentials ; au-delà, on recharge.

Convient à : une équipe qui a besoin de canaux au-delà des cinq principaux et préfère un prix mensuel fixe avec l'IA en option. Magnitude vs Crisp, ligne par ligne.

Intercom : la suite de support des grandes équipes

Intercom équipe des équipes de support de plusieurs dizaines de personnes avec tickets, centre d'aide, campagnes et téléphone. Les sièges vont de 29 $ à 132 $ par personne et par mois en facturation annuelle, et l'agent Fin est facturé au résultat, à partir de 0,99 $ par conversation résolue, avec un engagement minimum s'il est utilisé seul. Le total suit à la fois vos effectifs et votre volume.

Convient à : une organisation de support avec un centre d'aide, plusieurs équipes et un budget par siège. Magnitude vs Intercom, ligne par ligne.

respond.io : pensé pour le volume et les diffusions

respond.io compte les contacts actifs mensuels et vend des diffusions, des workflows et une boîte partagée sur WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, SMS, email et appels. Starter coûte 79 $ par mois pour cinq utilisateurs ; Growth 159 $ pour dix utilisateurs et 1 000 contacts actifs, et c'est là que l'usage de l'IA est inclus ; Advanced 279 $. Pour une marque qui envoie des campagnes WhatsApp à des milliers de clients, le modèle est cohérent.

Convient à : des équipes marketing avec une grande base de contacts et du volume de campagnes. Magnitude vs respond.io, ligne par ligne.

Chatling : un bot construit depuis vos documents

Chatling construit un chatbot IA depuis vos pages et vos PDF, jusqu'à 100 millions de caractères de connaissances, et facture en crédits : 200 en gratuit, 1 750 sur Starter à 25 $ par mois, 6 000 sur Growth à 75 $, 35 000 sur Scale à 295 $. C'est le bot seul : la boîte de réception, la fiche client, les équipes et le transfert à une personne doivent venir d'ailleurs.

Convient à : répondre à une documentation ou une FAQ sur un site, avec un petit budget et sans besoin de boîte partagée. Magnitude vs Chatling, ligne par ligne.

Comment choisir, en huit questions

Chaque comparaison de ce site utilise les mêmes huit lignes, parce que ce sont les huit questions qui décident vraiment l'achat.

• Les canaux sur lesquels vos clients écrivent, pas ceux que l'outil affiche.
• Comment l'IA se paie : à la conversation, au résultat, en crédits, ou incluse.
• Le prix d'entrée pour une équipe de deux à dix, avec les sièges inclus.
• Si l'agent lit des données en direct (stock, prix, disponibilités) ou seulement des documents.
• Ce que voit la personne qui reprend : le même fil, la fiche, une note, ou un ticket vierge.
• Les langues, sans configurer un agent par langue.
• Si vous pouvez tester une version sur de vraies conversations passées avant de publier.
• Qui vous êtes : une organisation de support, une équipe marketing, ou une boutique avec deux personnes au téléphone.

L'outil le moins cher est celui dont vous n'avez jamais à surveiller le compteur. La facturation à la conversation ou en crédits récompense un mois calme et punit un bon mois.

Où se situe Magnitude

Magnitude est un agent branché sur vos données, vendu comme un espace de travail : WhatsApp, Instagram, Messenger, email et chat du site dans un seul fil, une fiche client que l'agent remplit, un transfert nommé à une personne, et un labo de test qui note chaque version avant sa mise en ligne. Il est fait pour une boutique, un hôtel, un cabinet, une petite agence : deux à dix personnes dont les messages arrivent sur WhatsApp et Instagram et qui vendent autant qu'elles répondent. Le prix se convient sur vos canaux et votre volume ; l'essai de 14 jours ne demande pas de carte.