Interbois

Avant

Des centaines de messages par semaine sur WhatsApp et le site. Les clients attendaient quatre à huit heures en période de pointe, les mêmes questions revenaient des dizaines de fois par jour, et tout ce qui arrivait le soir ou le week-end restait sans réponse jusqu’au lundi.

Ce que fait l’agent

L’agent est entraîné sur le catalogue complet, les grilles tarifaires et les politiques de livraison.

Il répond sur les prix, les dimensions, les matériaux et la disponibilité, en français comme en arabe, et transfère les commandes sur mesure et les réclamations à la bonne personne avec l’historique.