Comment Interbois automatise 87 % de ses demandes clients

Une entreprise de mobilier et d'aménagement intérieur a transformé son support client en déployant des agents IA sur WhatsApp et son site web, réduisant les temps de réponse de plusieurs heures à quelques secondes.

Le défi

Interbois est une entreprise bien établie de mobilier et d'aménagement intérieur, servant à la fois des clients particuliers et des professionnels. Avec un large catalogue de produits, de la menuiserie sur mesure au mobilier prêt-à-poser, leur équipe traitait des centaines de demandes clients par semaine sur WhatsApp et leur site web.

Le volume était gérable quand l'équipe était petite, mais avec la croissance de l'entreprise, les fissures sont devenues évidentes :

• Les clients attendaient 4 à 8 heures pour une réponse pendant les périodes de pointe
• Les mêmes questions, tarifs, disponibilité, délais de livraison, étaient posées des dizaines de fois par jour
• Les demandes hors horaires (soirées et weekends) restaient sans réponse jusqu'au prochain jour ouvré
• Les commerciaux passaient plus de temps à répondre à des messages répétitifs qu'à conclure des ventes

La solution

Interbois s'est associé à Magnitude AI pour déployer un agent IA sur mesure sur leurs deux canaux à plus fort volume : WhatsApp et le widget de chat de leur site web.

L'agent IA a été entraîné sur le catalogue produits complet d'Interbois, les grilles tarifaires, les politiques de livraison et les questions fréquentes. Les capacités clés incluaient :

• Réponses instantanées aux demandes produits, prix, dimensions, matériaux, disponibilité
• Compréhension multi-messages, les clients qui écrivent par fragments reçoivent une seule réponse claire et complète
• Support bilingue, français et arabe, avec détection automatique de la langue
• Transfert intelligent, les demandes complexes (commandes sur mesure, réclamations) sont orientées vers le bon collaborateur avec le contexte complet
• Disponibilité 24/7, l'IA répond à 23h un samedi aussi bien qu'à 10h un mardi

Mise en œuvre

Le déploiement a suivi le processus standard d'onboarding de Magnitude :

1. Semaine 1, Création de la base de connaissances : catalogue produits, tarifs, politiques et FAQ uploadés et structurés
2. Semaine 2, Configuration de l'agent IA : ton conversationnel, règles d'escalade, connexions outils (CRM, inventaire)
3. Semaine 3, Lancement progressif sur WhatsApp avec monitoring humain en parallèle. Lancement en production sur le chat du site

Les résultats

Dès le premier mois de déploiement complet, les résultats ont dépassé les attentes. 87% de toutes les demandes clients ont été entièrement résolues par l'agent IA sans aucune intervention humaine. Le temps de réponse moyen est passé de 4-8 heures à moins de 3 secondes. La charge de travail de l'équipe support a été réduite de 40%, lui permettant de se concentrer sur les conversations à forte valeur, devis sur mesure, partenariats B2B et problèmes complexes après-vente.

La satisfaction client s'est améliorée de façon mesurable, avec une augmentation de 35% des scores CSAT. Les demandes en soirée et le weekend, auparavant un trou noir, étaient désormais traitées instantanément, capturant des leads qui auraient autrement été perdus.

Nous sommes passés de la gestion manuelle de chaque message client à une résolution automatique de 87% des demandes par l'IA. Notre équipe se consacre désormais aux cas qui nécessitent véritablement une expertise humaine.