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UTIC
Groupe industriel et distribution
- Canaux
- Email, Chat du site
- Déploiement
- Cinq semaines
Ce que vise un déploiement de cette forme
63 %des demandes entrantes qualifiées seules
< 2 minpremière réponse en heures ouvrées
-30 %de temps passé au tri
2langues couvertes
Objectifs de déploiement pour ce type d’activité. Les chiffres mesurés chez ce client seront publiés ici.
Avant
Un groupe de cette taille reçoit des demandes très différentes sur la même adresse : fournisseurs, candidats, clients de plusieurs filiales. Le tri prend du temps avant même la première réponse.
Ce que fait l’agent
L’agent identifie de quelle filiale relève la demande, répond à ce qui est courant et achemine le reste au bon service avec le contexte.
À votre tour ?
Une démo de trente minutes : votre catalogue, un agent branché en direct sur votre activité.
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